배송·교환·반품

상품별 취소와 증빙 사진 안내

배송 시작 전 일부 상품을 취소하는 경우 취소 수량의 주문 당시 금액을 기준으로 처리합니다. 부분 취소만을 이유로 추가 배송비를 자동 청구하지 않습니다. 남은 상품을 모두 취소하면 아직 환불되지 않은 주문 당시 배송비도 함께 반환합니다. 자동 처리 범위 밖의 결제수단·배송 후 반품은 별도 확인 절차에 따르며 이용자의 법정 권리는 제한하지 않습니다.

반품·교환 신청 후 상품 상태 사진을 선택적으로 첨부할 수 있습니다. 사진이 없다는 이유만으로 접수를 막지 않습니다. 사진은 비공개로 보관되며 위치정보 제거 및 보관기간은 개인정보 처리방침을 따릅니다.

1. 배송비와 출고

• 기본 배송비는 3,000원이며 총 상품 금액 30,000원 이상은 무료배송입니다.
• 도서·산간 지역의 추가 비용이나 배송 제한이 있는 경우 결제 전 또는 주문 확인 과정에서 별도로 안내합니다.
• Cotton 상품의 예상 출고 기간과 Cube 상품의 예상 제작·출고 기간은 상품 상세 또는 주문 단계에 표시합니다.
• Cube 상품은 소재, 크기, 출력 시간, 후가공, 장비 일정과 검수 결과에 따라 출고일이 달라질 수 있습니다. 일정 변경이 크면 고객에게 안내합니다.
• 운송장 번호가 등록되면 주문 내역에서 택배사와 운송장 번호를 확인할 수 있습니다.

2. 결제 전·후 주문 취소

• 결제 대기 주문은 주문 내역에서 직접 취소할 수 있으며 예약 재고가 복구됩니다.
• 결제 대기 상태가 30분을 넘으면 주문이 자동 취소될 수 있습니다.
• 결제 완료 후 배송 또는 제작 시작 전 취소는 주문번호와 사유를 고객 문의 이메일로 접수해 주세요.
• 이미 출고되었거나 개별 주문 제작이 시작된 경우에는 청약철회 가능 여부와 회수·제작 진행 상황을 확인한 뒤 처리합니다.

3. 일반 상품의 청약철회

• Cotton 상품과 별도의 맞춤 제작 조건이 없는 Cube 카탈로그 상품은 계약내용에 관한 서면을 받은 날 또는 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
• 표시·광고 내용 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 요청할 수 있습니다.
• 상품 하자, 오배송 또는 계약과 다른 이행의 회수·재배송 비용은 판매자가 부담합니다.
• 단순 변심에 따른 반품의 왕복 배송비 등 직접 비용은 고객이 부담할 수 있으며, 실제 비용은 접수 과정에서 안내합니다.

4. 청약철회가 제한될 수 있는 경우

아래 사유가 있고 관계 법령에서 요구하는 고지·동의 등 조치가 갖춰진 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 고객의 책임으로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 상품 내용을 확인하기 위한 포장 훼손은 제외합니다.
• 사용, 착용, 세탁, 오염 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 등 법령에서 정한 제한 사유가 있는 경우
• 고객이 제공한 3D 파일, 개별 치수, 문구, 형상 또는 특수 색상에 맞춰 제작해 다른 고객에게 재판매하기 곤란하고, 제작 전에 철회 제한 사실을 별도로 고지하여 고객의 서면 또는 전자적 동의를 받은 경우

맞춤 제작 상품이라도 하자, 오배송 또는 계약내용과 다른 제작에 관한 고객의 법정 권리는 제한되지 않습니다.

5. 상품별 확인 기준

6. 교환·반품 신청 절차

1. 배송 완료된 주문은 각 브랜드의 주문 내역에서 “반품·교환 신청”을 선택하고 신청 유형, 사유와 상세 내용을 입력해 접수할 수 있습니다.
2. 하자·오배송·파손처럼 사진 확인이 필요한 경우 주문번호와 사진을 support@eazysolve.com로 추가로 보내 주세요.
3. 판매자가 접수 결과, 회수 방법, 배송비 부담과 반품 주소를 안내합니다.
4. 안내 전에 임의로 발송하면 상품 분실, 추가 배송비 또는 확인 지연이 발생할 수 있으므로 먼저 접수해 주세요.
5. 반환 상품이 도착하면 상품 상태와 요청 내용을 확인한 뒤 교환, 재제작, 결제 취소 또는 환급 결과를 안내합니다.

사이트에서 접수한 신청의 승인, 회수 확인, 완료 또는 반려 상태는 주문 내역에서 확인할 수 있습니다. 접수 상태인 신청은 고객이 직접 취소할 수 있습니다.

7. 환급 시기와 방법

• 청약철회가 유효한 경우 관계 법령이 정한 기한에 따라, 원칙적으로 반환 상품을 받은 날 등 환급 사유가 발생한 날부터 3영업일 이내에 지급받은 대금을 환급합니다.
• 카드 등 결제수단으로 결제한 경우 결제대행사를 통해 승인 취소를 요청하며, 실제 반영 시점은 결제수단과 카드사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
• 부분 교환·부분 반품 기능이 제공되지 않는 주문은 고객과 처리 범위를 확인한 뒤 가능한 결제 취소 또는 별도 환급 방법을 안내합니다.
• 환불이 완료되면 주문 내역에 처리 시각과 사유가 기록됩니다.

8. Cube Local 근거리 출력 거래

• Cube Local에서 회사가 판매자로 별도 표시되지 않은 개별 출력 거래의 당사자는 의뢰자와 선택된 출력 파트너이며, 회사는 견적·메시지·진행 기록과 수령 확인을 지원하는 중개 기능을 제공합니다.
• 견적 선택 전에는 의뢰자가 의뢰를 취소할 수 있습니다. 파트너가 확정된 뒤에는 원본 파일 접근과 작업 준비가 시작될 수 있으므로 거래 메시지에서 취소 가능 여부, 발생 비용과 제작 진행 상황을 우선 협의해야 합니다.
• 출력 파트너는 제작을 시작하기 전에 소재·색상·수량·크기·완료 예정시각·수령 방법과 허용 가능한 출력 특성을 확인해야 합니다.
• 출력물이 준비되면 의뢰자가 보유한 6자리 수령 코드를 파트너가 확인한 시점에 수령 완료 기록이 생성됩니다. 실제 수령이나 상태 확인 전에는 코드를 제공하지 마세요.
• 하자, 파일과 다른 출력, 수량 부족, 약속한 소재·색상 불일치 또는 미수령 분쟁이 발생하면 거래 메시지와 사진 등 증빙을 보존하고 고객 문의 채널로 신고할 수 있습니다.
• Cube Local 화면의 안전 신고 기능으로 의뢰, 출력 파트너 또는 견적을 신고할 수 있으며, 관리자는 거래 기록을 검토해 의뢰 공개 제한, 파트너 활동 중지, 재검토 또는 신고 기각 등의 조치를 할 수 있습니다.
• 현재 로컬 MVP에는 회사의 결제 보관·정산 기능이 없으므로 사이트 밖 대금 지급을 요구받은 경우 상대방의 신원과 거래 조건을 신중하게 확인해야 합니다. 실제 결제 기능을 제공할 때에는 별도의 취소·환급·수수료 정책을 시행 전에 고지합니다.

9. 문의 및 반품지

10. 변경 이력

• 2026년 9월 29일 · 버전 1.9 의뢰자 로그인·판매자 확인 정책과 공통 버전을 맞췄습니다. 기존 배송·교환·반품 및 환불 기준은 변경하지 않습니다.
• 2026년 9월 28일 · 버전 1.8 Cube Local 본인·파트너·정산 확인을 도입한 공통 정책 버전과 맞췄습니다. 기존 배송·교환·반품 기준은 유지합니다.
• 2026년 9월 23일 · 버전 1.7 배송 전 상품별 취소 처리와 선택적 반품 사진 첨부 안내를 추가했습니다.
• 2026년 9월 22일 · 버전 1.6 제작 의뢰 권한 확인을 간소화한 공통 정책 버전과 맞췄습니다. 기존 반품·환급 기준은 유지합니다.
• 2026년 9월 22일 · 버전 1.5 모델 출처·라이선스·슬라이싱 안내를 포함한 공통 정책 버전과 맞췄습니다. 기존 반품·환급 기준은 유지합니다.
• 2026년 9월 22일 · 버전 1.4 Cube Local 안전 신고와 관리자 검토·공개 제한 절차를 추가했습니다.
• 2026년 9월 22일 · 버전 1.3 Cube Local 중개 거래의 취소 협의, 수령 코드, 하자 신고와 MVP 결제 제한을 추가했습니다.
• 2026년 9월 21일 · 버전 1.2 주문 내역에서 교환·반품을 접수하고 처리 상태를 확인하는 절차를 추가했습니다.
• 2026년 9월 21일 · 버전 1.1 결제 대기 자동 취소, Cube 카탈로그·맞춤 제작 구분, 환급 시기와 주문 기록 내용을 구체화했습니다.
• 2026년 9월 16일 · 버전 1.0 최초 시행